工作职责：
1、负责公司电商网络销售客服，有网上客服经验（天猫、淘宝、京东等），熟悉网店的各种操作规则流程；
2、能独立处理售前问题，对用户提出的问题及建议进行答复、记录及跟进；
3、能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷，独立对接物流工作人员解决售后客服问题；
4、能对所有的售前、售后问题进行归纳总结以及数据分析，能参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、必须有责任感，服务意识强，具备团队合作精神，遵守公司规章制度，共同协调处理各种客户和交接问题。
任职要求：
1、1年以上电商客服相关经验，有直播经验优先
2、能熟练使用office，excel；
3、做事认真负责，有责任心，较强的执行力，以及较强的抗压能力；
4、富有团队协作精神，善于与各部门同事协调沟通解决问题；
5、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型。