岗位职责

1.负责淘宝电商客服接待。(服装/饰品）

2.售前接待促成订单成交。

3.负责处理订单售后问题并跟进订单结束。

4.定期总结问题推进各业务部门优化流程 给到客户更好的体验。

5.跟进落实客户预定，发货 退货处理 等服务需求。

任职要求

1. 沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；

2.具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；

3.善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；

4.具有一定的抗压能力 以及 自我情绪管理能力

5. 专科及以上，至少有一年的电商售前售后客服相关工作经验；