【岗位职责】
1、负责处理各个渠道来源客诉问题，并在有效时间内完成客户回访；
2、妥当处理投诉，分析客户投诉原因，及时提供有效的处理方案；
3、发现风险或异常情况进行记录，并进行风险预判，及时进行提报。
4、定期进行收集、整理、分析，定期汇报，并提出合理优化建议，协助推进优化方案；
5、在业务范围内完成上级领导安排的其他临时、紧急工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，有三年以上的客诉处理工作经验；
2、普通话标准，具有良好的沟通技巧，逻辑思维清晰，灵活性强；
3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；
4、善于处理突发事件，应变能力强；
5、学习能力强，具有较强的抗压能力，善于团队合作；
6、接受倒班值团队。