岗位职责

1、 网站用户投诉处理：依据流程进行日常投诉处理，通过网站自有投诉系统等方式进行协调；

2、 用户管理工作：对用户行为进行多角度记录及分析，形成用户综合管理办法，协助提升用户管理水平，为网站用户运营提供业务支撑；

3、 及时反馈、跟踪，防止用户问题升级，妥善解决用户的各项诉求；

4、 对投诉问题进行分析总结，提出服务改善建议、流程的优化建议；

5、 与各部门的及时对接，解决问题；

6、 完成上级可能交付的其它相关工作内容。

任职资格

1、**本科及以上学历；

2、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；

4、高度的责任心和服务意识，亲和力强；

5、了解古旧书行业者优先；文史、法律类专业优先；有相关工作经验者优先。

工作时间
早九晚六，每周轮1-2次值晚班到21点；轮休，不固定休周六日。