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客诉专员
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北京
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岗位所属职位类型
全职
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职位描述:
岗位职责
1、 网站用户投诉处理:依据流程进行日常投诉处理,通过网站自有投诉系统等方式进行协调;
2、 用户管理工作:对用户行为进行多角度记录及分析,形成用户综合管理办法,协助提升用户管理水平,为网站用户运营提供业务支撑;
3、 及时反馈、跟踪,防止用户问题升级,妥善解决用户的各项诉求;
4、 对投诉问题进行分析总结,提出服务改善建议、流程的优化建议;
5、 与各部门的及时对接,解决问题;
6、 完成上级可能交付的其它相关工作内容。
任职资格
1、**本科及以上学历;
2、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;
3、遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致;
4、高度的责任心和服务意识,亲和力强;
5、了解古旧书行业者优先;文史、法律类专业优先;有相关工作经验者优先。
工作时间
早九晚六,每周轮1-2次值晚班到21点;轮休,不固定休周六日。
面试信息:
面试方式:到场面试
面试轮数:1-2轮
时间安排:一天内完成
补充标签:可周末面试 | 可下班后面试
工作地址
北京
-
朝阳区
-
来广营
- 崔各庄乡何各庄328号红厂设计创意产业园A6栋
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职位发布者:
李
李女士
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面试评价
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匿名
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官很nice
[面试过程]
很好
(0)
高*琪
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官很nice
环境高大上
[面试过程]
面试官人很好很耐心,工作环境很好。
(0)
严*
半年前
描述相符
面试官
公司环境
面试官很nice
面试官是大牛
面试效率高
[面试过程]
很遗憾自己的水平够不上、无法匹配职位要求。但是公司的人都太nice了,特别好,让人很舒服的感觉,文化气息非常浓重。喜欢书的真的可以来!
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