1、根据公司的发展战略，统筹售后部门工作，制定部门工作计划和售后服务策略，组织实现公司所制定的业绩目标；
2、根据售后部门发展现状，负责售后服务工作的整体运作，在确保用户满意的同时，监控和督促售后服务业绩指标的完成情况；
3、掌握售后服务市场动态，策划并实施售后服务营销活动，不断提升来店台次；
4、主持售后服务部门的日常工作，协调前台、车间、零部件、钣喷各版块间的关系与问题； 5、制定部门规章制度、优化工作流程，并监督执行；
6、负责计划并执行服务部门的人员要求、售后团队管理，包含人员技能提升、员工激励、员工培养、员工绩效、员工关系等；
7、定期组织工作例会，分析售后服务部的管理数据，并提出切实可行的方案；
8、通过厂家评估中心售后经理测评，完成厂家要求相关培训认证工作；
9、组织、监督并评估内部服务的关键数据/指标，保障厂家各项检查的顺利完成；
10、做好跨部门沟通、协作，维护好部门间良好的工作氛围；按公司要求参加完成相关培训任务；完成上级领导或公司安排的其他工作。