岗位职责：
1、负责各平台店铺客户的答疑与产品选购帮助，负责店铺的销售与咨询工作，促成订单的成交，提供良好的购物体验，提高转化率，完成销售业绩指标；

2、收集总结客户遇到的问题和产品需求，店铺服务等方面意见和建议，及时进行反馈并优化执行；

3、以在线专业顾问的形象，给予客户专业产品选购与使用贴心指导，灵活运用销售；

4、定期回访，主动跟进及引导客户复购;

5、协助处理好客户投诉、退换货、中差评等问题，查询跟踪物流情况，对客户反馈的问题及投诉跟踪和处理；

6、处理产品售前疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断复盘更新客服话术，并做出更新执行。

5、完成上司领导交代的其他工作。

岗位要求：
1、 高中及以上学历，电子商务或市场营销等相关专业优先考虑；
2、具有2年以上工作经验，有电商客服或在线销售经验；
3、熟悉各大电商平台，优秀的服务意识和营销意识，
4、具有优秀的表达能力，善于沟通，有亲和力，思维活跃，自我驱动，服务意识强；