岗位职责：
1、负责公司线上渠道客户咨询工作；
2、通过在线解决买家的问题，帮助买家选择合适的商品，促成销售；
3、针对产品问题、快递问题等迅速做出反馈及处理，和各部门紧密配合，沟通协调；
4、及时跟进处理异常订单，对于拍下未付款的订单进行跟踪（催单）以促成交易；
5、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；
6、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
7、完成上级交代的其他任务。

任职要求：
1、工作经验：电子商务专业优先考虑，可接受应届生；
2、能力需求：
1）在电子渠道的沟通能力强，有耐性，有问题解决能力；
2）有一定的学习能力，态度诚恳，能吃苦耐劳；
3）打字速度快 不低于60字/分钟；
4）有客服工作经验者优先考虑。

排班规则：
早班：09:00-17:30
晚班：15:30-24:00