岗位职责：

1.负责接听热线的客户来电；

2.根据客户需求解决客户投诉反馈等；

3.服务意识强，关注于客户服务质量及用户满意度；

4.协调及处理客户的投诉与反馈；

5.在实际工作中积极提出自己的意见和建议；

6.完成领导安排的各项工作任务，熟练使用excel等工具。

职位要求：

1.本科（可考虑优秀的应届毕业生），优秀可放宽到大专；

2.一年以上客户服务岗位相关工作经历：

3.熟练操作excel、word等办公软件；

4.有较强客户沟通能力和技巧，应变能力强；

5.具备一定的营销意识；

6.工作积极主动，具备高度责任心及团队合作精神，亲和力强，有良好的客户服务意识。