岗位职责：
1.熟悉平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜；
2.负责订单中出现的各种问题，及时反馈并处理；
3.主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案:
4.负责客服电话的接待工作，解答客户所咨询问题；
5.负责客户服务的协调及投诉升级异常问题，及时处理；
6.协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；
7.定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户维护和服务；
8.及时处理平台各类投诉。

任职要求：
1.1年以上客服经验；
2.1年以上物流、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验；
3. 具备主动服务理念，能换位思考；
4. 较强的倾听能力，沟通能力，善干引导及处理突发事件能力；
5. 熟悉客户服务，投诉处理，用户体验等专业知识；
6. 优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力；
7. 忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎。