岗位职责：

1、管理客服电话、对公邮箱，受理电话及邮箱投诉异议，然后对接到各个业务线，跟进异议处理情况；

2、受理各个监管部门转来的异议，及客户现场投诉异议，然后对接到各个业务线，跟进异议处理情况；

3、汇总、统计各类别异议情况，配合主管进行分类统计；

4、受理各个业务线的数据修改、更新需求，完成原始数据分析及统计；

5、定期与监管部门进行异议统计、数据分析、法规教育等工作，完成工作报告；

6、配合参加各监管部门的年度考评工作。

7、部门分配的其他工作任务。

岗位如下：

1、大专以上学历；

2、一年以上相关岗位工作经验；

3、善于组织、沟通协调，思路清晰；熟练使用办公软件；语言表达能力强；工作积极热情，高度的团队精神，良好的服务意识。