职责描述:
1、协同业务和QA部门的需求制定周/月/年培训方向
2、针对业务情况搭建培训体系，包括但不限于新员工培训、日常培训、专项培训等
3、不断优化更新培训课表、课件、培训手册及考试题库，能够独立高质高效完成员工的培训并运用科学的方法进行培训效果追踪，并对培训体系迭代优化；
4、课件研发：调研培训需求，制定软技能类、提升类、业务类等

任职要求:
1，有良好的分析问题和解决问题的能力 有课件制作&讲授能力：能够根据培训需求定制培训内容，制定培训计划，输出课件
2，培训效果验收：针对培训内容进行效果跟踪，确保培训落地
3，善于分析和挖掘培训中存在的问题，对培训课程及体系进行迭代优化责任心强、工作耐心、细心且独立性强
4，对所有自己负责的工作抱有及时处理及跟进到底的意识，具有主人翁意识
5，对客服体系熟悉，了解每个岗位的工作内容，可根据部门情况做可落地人才培养方案