岗位职责：
1、负责售前or客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
2、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案改进，优化人员结构；
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
4、指导客服岗位人员的工作，提升各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7、良好客服系统使用、管理经验，熟悉在线客服、热线、工单、智能机器人等使用；
任职资格：
1、大专及以上学历，至少1年以上电商客服部门管理工作经验；
2、熟悉电商平台购物规则及流程，熟悉ERP、客服系统操作；
3、沟通能力强，有很强管理能力和执行力；具有团队合作精神；
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。