岗位职责：
1.客户品质接口，负责客诉处理，客诉不良问题的数据的收集、分析、统计，TOP失效问题分析改善跟进。
2.建立畅通的客户品质交流渠道，将品质要求及时传递给内部，跟进落地。
3.组织/协调内部成员快速响应，及时处理客户反馈品质异常，检讨跟进和推动改善措施落地回复8D报告，维护客户满意度；
4.协同技术部门调查、分析故障原因，确定责任部门，并下达不良问题的整改通知单；跟踪责任部门的原因分析、整改措施及完成日期。确认整改效果以及防止再发的措施确认；
5.客户退/换货进行检验和测试，判定退/换货状态和退货反馈的符合性；
6.参与品质部SOP的制作、程序、规范及标准的建立；
7.上级安排的其他临时任务。

岗位要求：
1.5年以上手机，平板、车载等消费性电子行业，或存储IC/SSD测试、IC封装厂、SMT工艺客户质量管理工作经验；
2.熟悉质量管理及体系流程，8D QC七大手法、SPC等品质管理工具，独立处理品质问题经验；
3.具备大客户（如：ZTE、华为、诺基亚，步步高等）、多个客户的质量管理和对接经验，面对客户产品出现异常情况能随机应变，并制定出合理对策和快速解决；
4.具备高效的执行力，较好的语言沟通和书面表达能力和组织、沟通、协调能力；
5.有较好的逻辑思维能力，善于失效分析抓出根因，注重改善及预防，并回复客户8D改善报告。
6.具有良好的服务意识及心理素质，能够承受较大的工作压力；有一定的英文读写能力，熟练掌握Excel、Word、PPT等办公软件。