岗位职责：

1、负责如抖音、公众号、小红书等自媒体平台的客户咨询，引导其到院挂号就诊，主要是妇科，不孕不育的群体； 2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备知识； 3、运用专业医疗知识，完成咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出问题和要求； 4、通过与患者的沟通，完成患者信息的采集与建档，对VIP客户群进行管理;  5、负责客户关系管理，并进行客户二次开发；   6、处理客户投诉与建议，提出合理化处理方案； 7、定期对患者进行电话回访，收集反馈意见，对调查结果进行汇总、分析，每月做出分析报告送交上级部门; 

8、完成上级分派的其他任务。

任职要求： 1、大专以上学历，医药、护理学相关专业，3年以上客服经验，对医疗行业有强烈的兴趣并且愿意主动学习； 2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和处理危机能力； 3、熟练使用办公软件，能独立完成表格的填制统计工作； 4、熟悉医疗接诊的基本工作流程，具备一定的基础医疗知识； 5、有互联网咨询经验的优先。