职责描述：
全面负责客服和会员CRM板块业务
1、负责客户服务体系、会员运营体系的建立，定期编制部门运营工作报告，分析运营指标；
2、实施绩效分析，督促制定绩效改善方案，并跟进执行结果；
3、结合员工职业发展规划，进行人员培养，不断提升团队业务技能；
4、负责用户体验，对与此相关的各环节问题，提出问题解决方案，并推动解决，优化流程；
5、针对公司用户需求及行为，整合内外部资源，调动客服和私域板块，保证品牌店铺活动效果达到预期；

任职要求：
1、大专以上学历，5年相关行业资历
2、有电商平台客服和会员CRM领域3年以上团队管理经验；
3、有良好的客户体验感知能力，思维活跃，有较强的网络热点话题的敏锐性，能够深度挖掘用户的潜在需求；