客服CRM总监15k-20k

嘉兴经验5-10年大专及以上客服总监
岗位所属职位类型
全职

  • 电商平台
  • 电商客服
  • CRM
艺博数字
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职位诱惑:

团队配置完善

职位描述:

职责描述:
全面负责客服和会员CRM板块业务
1、负责客户服务体系、会员运营体系的建立,定期编制部门运营工作报告,分析运营指标;
2、实施绩效分析,督促制定绩效改善方案,并跟进执行结果;
3、结合员工职业发展规划,进行人员培养,不断提升团队业务技能;
4、负责用户体验,对与此相关的各环节问题,提出问题解决方案,并推动解决,优化流程;
5、针对公司用户需求及行为,整合内外部资源,调动客服和私域板块,保证品牌店铺活动效果达到预期;

任职要求:
1、大专以上学历,5年相关行业资历
2、有电商平台客服和会员CRM领域3年以上团队管理经验;
3、有良好的客户体验感知能力,思维活跃,有较强的网络热点话题的敏锐性,能够深度挖掘用户的潜在需求;

附加信息:

  • 是否为管理岗:
  • 团队规模:50-100人
  • 工作时间:大小周
  • 上下班时间:08:30-17:30

工作地址

嘉兴 - 南湖区- 电子商务产业园7查看地图

职位发布者:

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