职位描述
1、负责组织搭建客户服务管理体系，推行客户服务及管理标准；
2、推动、统筹跨部门协作，协助打造全链路服务，完善服务体系，提升客户满意度；
3、制定客服项目管理计划，把控项目进度、完成质量及关键产出；
4、根据公司要求及业务需求，完善客服各项工作实施方案、管理制度、业务标准及流程，提升团队整体专业水平以及服务输出的标准化。
任职要求
1、5年以上客服管理工作经验，其中3年以上客服运营工作经验，互联网行业背景者优先；
2、大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先；
3、良好的战略意识和产品思维，有较强的分析、结果量化以及综合考虑客户体验/业务诉求/数据现状等维度的能力，能够帮助团队进行目标规划及指引；
4、良好的沟通协调能力、团队协作能力和抗压能力。