岗位职责：
1、负责公司所生产的软硬件产品的售后服务、安装调试、维修等工作；
2、在线客服，通过微信，电信等通迅工具实时解决客户使用我公司生产产品的售前，售中，售后技术支持问题；
3、上门（广州以及周边区域或外地）及时解决公司产品的售前，售中，售后技术支持问题；
4、学习、测试公司新产品，提出品控测试方式方法改进建议；
5、产品说明文档的编制和维护；
6、定期对客户回访，确保客户满意度；
7、维护客户关系，提供电话技术支持服务；
8、定期将常见问题汇总、分析、向上反馈；
9、处理客诉问题、技术难题等；
10、配合上级处理其他的工作事宜。
任职资格：
1、大专以上学历，3年以上售后服务工作经验；
2、熟练电脑安装、检测、维修等操作，有硬件售后经验优先；
3、有数据库基础经验；
4、有进销存、电子标签等上门实施或技术支持经验；
5、熟悉普通话（懂粤语、英文更佳）；
6、具备良好的沟通能力，表达能力顺畅，工作积极主动；
7、熟练使用办公软件，擅长excel；
8、具备良好的心态、服务意识、爱岗敬业、团队合作精神，学习力强；
9、能接受加班和压力下工作。