岗位职责：

1、接听来电，依据系统知识库或职能专业部门专业答复咨询，受理诉求，意见，投诉，举报等事项，按照电话工单记录要求真实，准确记录

任职资格：

1、大专及以上学历，有相关工作经验可适当放宽

2、通话顺畅，表达流利清晰，

3、具备团队精神，具有合作意识

4、熟练使用计算机以及常用的办公软件，打字速度40字/分钟以上