岗位内容：
1、管理、监督、评估客服人员的各项工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立客服服务质量指标体系；
2、客服团队工作流程梳理及话术规范，制定客服人员的KPI考核方案；
3、搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
4、带领客服团队做好服务，及时处理各种投诉及突发事件；
5、收集产品及用户数据，协助其他部门优化产品，优化用户体验。
任职要求：
1、有过从0到1完整客服体系搭建经验，包括不限于工作流、质量指标设定、培训等；
2、3年及以上电商行业客服主管工作经验，带领团队10人以上，了解游戏账号交易行业更好；
3、有责任心，良好的人际沟通、协调能力；