岗位要求：
1、标准流利的普通话表达能力，声音甜美
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极
4、熟悉办公软件
5、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力和承压能力；
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
7、有移动增值业务客服经验优先（10086、移动电信联通客服经验等）。


岗位职责：
1、受理客户咨询或业务投诉及建议等相关问题。
2、客服数据统计等。
3、处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题，最大限度的提高客户满意度。
4、线上或电话方式回访沟通用户。