岗位职责：
1、负责班组人员业务、软技能提升，对团队小二进行绩效管理，通过问题分析定位及有效辅导，带领团队完成业务目标。
2、负责班组团队建设，新人培养及优秀人才保留，对团队人才梯队建设及流失率负责，确保团队稳定。
3、对现场运营进行管理，包括预测、排班、人员现场规范、人员利用率等指标监控分析，及时调节人力以满足时段话务变化的要求，对接起率和CPD负责；
4、其他站点工作的下落执行。
岗位职责：
1、负责班组人员业务、软技能提升，对团队小二进行绩效管理，通过问题分析定位及有效辅导，带领团队完成业务目标。
2、负责班组团队建设，新人培养及优秀人才保留，对团队人才梯队建设及流失率负责，确保团队稳定。
3、对现场运营进行管理，包括预测、排班、人员现场规范、人员利用率等指标监控分析，及时调节人力以满足时段话务变化的要求，对接起率和CPD负责；
4、其他站点工作的下落执行。