岗位职责：
1、及时答复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应的流程及操作标准给与反馈；
2、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
3、及时整理并汇总客户需求的问题，做好上报及交接班工作；不断提升客户体验度；
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议，为流程、话术、服务模式优化提供决策支持；
5、及时处理客户咨询和售后投诉；以终为始不断跟进问题处理进度，形成服务闭环。
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、熟悉简单网络知识及基础电脑应用操作，口语普通话标准清晰；能够高效处理客户咨询，保证用户的满意度；
3、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力，能适应早中班工作制；
4、为人有耐心，擅于沟通，有一定的服务意识、有较强的处理客户投诉能力与应变能力；
5、具有1年及以上软件类（收银机）客服工作经验，拥有线上/线下技术支持工作经验为佳；
6、熟悉客服服务基本流程，主动学习能力强，熟练使用基础软/硬件系统工具 ，独立完成客服服务工作满半年以上；
7、有第三方支付服务相关的工作经验优先 ，从事过运营、客服等相关岗位。