职位名称:电话客服

工作职责:

- 接听来电,包括语音和短信,解决客户的问题;

- 记录问题和解决方案,并跟踪问题解决情况;

- 与其他部门沟通,确认问题和解决方案;

- 确认客户满意度,并对客户提出的问题进行分类和整理;

- 维护客户关系,提供优质的售后服务;

- 遵守公司的各项规定和流程,保持高效的工作状态。

职位要求:

- 良好的沟通技巧和耐心,能够有效地与客户沟通并解决问题;

- 具备基本的计算机操作技能,能够熟练使用常用的办公软件;

- 具备良好的团队合作能力和耐心,能够与其他部门有效沟通并合作;

- 具备良好的客户服务意识和责任心,能够保证客户信息的保密性和完整性。