接待客户咨询、解答客户疑问、推荐产品、引导客户达成交易、增加重复购买率、售中跟踪、解决售后问题、备货、配货、出货、品牌营销及推广等。

客服还需要负责客户满意度调查、客户拜访、电话回访、收集、分类客户意见或建议并能够分析、反馈和协调客服主管的职责则包括公司整体服务工作的管理、搭建优质、完善的客服团队、协调解决公司各类服务质量问题、预警各类服务质量存在隐患、落实各类客户服务相关的报告、文件的编制等