岗位职责：
1、 根据公司战略规划发展，制定部门的重点工作目标和年度工作计划并完成年度KPI；
2、 负责部门年度预算制定及执行；
3、 负责部门年度人力规划的制定、团队管理、人员优化、培养及文化建设；
4、 负责受理基于银行、商户、客户的咨询、报修、物料申请、交易查询、投诉等业务，通过400电话、在线客服等方式为客户提供相应的业务处理；
5、 根据业务发展规划，制定客户服务流程并不断优化；
6、 负责对项目的异常客诉进行跨部门沟通，提出解决方案，并对重大、紧急事件协调相关部门进行处理及跟踪；
7、 负责对公司重要项目进行客诉分析并提出可行性建议；
8、 负责协调相关部门新上线项目的活动信息收集、汇总及培训。通过客服日报形式对活动项目运营情况做出分析；
9、 负责对外包客服人员绩效目标制定及日常工作的管理。

任职要求：
1、***本科及以上学历；
3、3-5年工作经验，3年及以上相关客服管理行业经验及团队管理经验；
4、对于在线客服、智能客服有相关项目经验；
5、具有一定的沟通协调能力及较强的谈判技巧；
6、有独立提案和汇报的能力。