职位描述：
1、负责直播视频产品头部客户的一线服务支持，通过线上的方式，为头部客户提供高效优质的服务体验；
2、向火山引擎客户提供直播、点播、VeImagex、RTC等产品的咨询、指导、解释相关技术问题，收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化；
3、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决；
4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档，协助团队其他小组闭环视频云方向的客户问题；
5、协助管理者推动流程、工具体系的优化，定期为其他小组分享视频云方向培训。
6、熟悉Objective-C和Swift，能结合内部文档读懂目前直播、点播、VeImagex、RTC相关SDK的逻辑。
7、了解CoCoapods的使用，能排查客户集成SDK过程中的问题。
8、熟悉IOS客户端的技术方案以及常用框架，有丰富的IOS排错经验。
职位要求：
1、本科及以上学历，1年以上技术支持经验，云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先；
2、处理客户问题耐心负责，对内要积极主动，推动客户问题有效解决，接受倒班。