工作概述:

作为话务员,你将负责处理电话和网络客户服务请求,以及与客户的沟通和问题解决。你需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

职位要求:

- 大专以上学历,具备1-2年相关工作经验

- 具备良好的沟通能力和口头表达能力

- 熟悉电话和网络客户服务流程

- 具备良好的问题解决能力和抗压能力

- 熟练掌握常用的办公软件和系统

- 具备团队合作精神和责任心

岗位职责:

- 处理电话和网络客户服务请求,包括接听电话,记录问题并跟进解决方案

- 与客户进行沟通,了解客户需求并提供相应的解决方案

- 维护客户关系并处理客户投诉

- 收集客户反馈并用于改进服务

- 维护公司的形象和声誉

请注意,这只是一个概括性的职位描述,具体的工作职责和要求将根据你所在的组织而有所不同。