工作内容：

1、负责公司抖音/快手小店在线客服咨询回复，进行日常接待和引导，推荐产品，促成订单成交。

2、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，进行催付款。

3、及时处理客户订单的问题反馈，包括不限于快递、订单备注、评价等等。

4、负责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。

5、对已经下单的客户进行持续跟踪,解答粉丝疑问，并提供建议；

6、负责对平台订单进行及时跟踪、反馈，包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等。

负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟进处理，梳理记录归档。

任职要求：

1、熟悉各电商平台的客服规则和后台操作。

2、熟练操作办公软件，打字速度在40字/分钟以上。

3、有高度责任心和抗压能力，具有较强的沟通能力。