岗位职责：
1、制度流程的建立:规范客户服务标准、标准话术。让部门工作制度化、流程化、精细化；
2、逐步建立客服团队，培训、监督和评估客服人员各项日常工作，建立服务质量指标系统；
3、负责售前、售中、售后相关工作，提升服务水平，话术优化及服务流程;
4、客户维护:降低投诉率，跟踪物流信息反馈，及时反馈异常情况；
5、负责简单的服务工作，物流查询及退换货问题处理快递异常等问题；
6、熟悉抖音口碑分的提升规则，提高抖店的口碑分数；
7、组织召开客服例会，针对客服存在问题进行指导培训。

任职要求：
1、大专以上学历，2年以上客服经验(抖音客服主管优先考虑)；
2、熟悉抖音平台规则，有较强的客户服务意识，良好的职业素养，敬业精神；
3、有耐心，抗压能力强，有责任感和团队合作精神；
4、一定要对自己要有要求(公司会辅助你们提升)；
5、有私域转化经验的优先。