任职资格：

1.本科及以上学历

2.汽车行业两年工作经验

3.熟悉客诉处理流程，掌握品质五大工具及QC7手法

4.熟悉IATF16949  VDA6.3 知识

5.性格外向，有较强的协调沟通能力、组织能力及推动能力

6.英语读写流利

岗位职责：

1.1接收客户投诉信息，确认不良内容、数量、批次和风险

1.2 将信息反馈内部，组织召开客诉会议，整理围堵方案和临时措施

1.3推动各部门进行原因分析和制定改善对策，输出8D报告

1.4 建立和整理客诉履历，根据客诉履历对改善措施落实情况进行审核

1.5 建立和整理量产问题点清单，定期发送客户

2.1 应对客户关于产品和过程的要求，转化成内部的要求并且监督各部门实施

2.2 应对客户关于产品和过程的审核

2.3 按照客户要求组织相关部门建立提升计划并且跟进实施

2.4 不定期拜访客户，与客户建立良好的关系