作为客服主管,负责公司售前和售后服务的管理和执行。包括制定和实施客服流程和标准,确保客户获得良好的服务体验,提高客户满意度。

具体职责包括:

1. 负责公司客服团队的管理和培训,确保客服团队的有效运营;

2. 制定和实施客服流程和标准,确保客户获得良好的服务体验;

3. 建立和维护客户关系,处理客户投诉和问题,并及时解决客户问题;

4. 分析客户需求和反馈,提出改进建议,以提高客户满意度;

5. 监督和评估客服团队的工作表现,并提出改进建议。

职位要求:

1. 5-10年客服工作经验,有独立管理客服团队的经验;

2. 熟悉客服流程和标准,具备良好的沟通能力和团队合作能力;

3. 具备良好的数据分析和处理能力,能够对客户数据进行分析和评估;

4. 具备良好的问题解决能力和客户服务意识,能够快速响应和解决客户问题。

福利待遇:

1. 具有竞争力的薪资水平和完善的社会保险制度;

2. 提供丰富的培训机会和职业晋升空间,助力职业发展;

3. 提供各类带薪假期、生日福利等。