岗位职责：
1. 负责解答客户咨询，处理客户问题，提供优质的客户服务；
2. 收集并整理客户反馈，及时向相关部门传递客户需求和意见；
3. 跟进客户投诉处理，确保投诉得到及时、有效的解决；
4. 定期进行客户回访，了解客户满意度，提升客户体验；
5. 参与客户服务流程的优化，提高客户服务质量；
6. 完成领导交办的其他相关工作。

任职要求：
1. 大专及以上学历，1-3 年客服相关工作经验；
2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，善于倾听，能够处理突发事件；
3. 熟悉客服工作流程和规范，具备一定的客户关系管理知识；
4. 具备团队协作精神，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5. 熟练使用办公软件，有相关客服系统操作经验者优先。