职位名称:天猫线上售后客服

工作职责:

1. 在线接待和处理天猫平台的售后咨询,包括退换货、退款、售后服务等问题;

2. 处理客户投诉,协调相关售后问题,并跟进问题解决进度;

3. 协助商家处理售后问题,并跟进售后问题的处理结果;

4. 维护客户关系,与客户保持良好的沟通和交流,提供优质的售后服务;

5. 负责记录和整理售后问题及处理结果,以便进行数据分析。

职位要求:

1. 良好的沟通能力和耐心,能够为客户提供快速、专业的售后服务;

2. 熟练掌握常用办公软件,如Excel、Word、PowerPoint等;

3. 了解电商行业,有相关售后服务经验者优先;

4. 具备良好的数据分析和判断能力,能够对售后服务数据进行分析和优化;

5. 具备团队合作精神,责任心强,能够承受一定的工作压力。

工作地点:线上,在家办公即可。