工作职责：
1、负责公司售后邮件的处理，及时回复售后邮件，解决用户遇到的困扰；
2、负责公司主要销售渠道的负面评论处理，解决用户客诉，促进用户主动修改评论；
3、负责公司FAQ整理、优化公司售后处理流程，提升用户的售后体验；
4、协助产品、营销等同事挖掘用户的潜在需求，优化产品和优化营销策略，提升用户满意度和销售数据。

任职资格：
1、本科及以上学历，应届生也可，要求英语阅读和书写能力较强；
2、良好的执行力、责任心和同理心，能够及时处理售后邮件，主动解决用户需求；
3、对客户、工作有耐心，主动沟通能力强。