岗位名称：天猫客服专员

公司名称：河南沐籽集智能科技有限公司

工作地点：河南郑州二七区台胞别墅区

招聘人数：3人

岗位职责：

1. 负责天猫平台的客户咨询、投诉受理及售后服务，为消费者提供专业、热情、周到的服务；

2. 熟悉天猫平台交易流程及规则，能够准确、快速地解答客户问题，并引导消费者进行交易；

3. 负责收集客户反馈信息，及时回应客户需求，与其他部门保持良好沟通，确保客户问题得到及时解决；

4. 负责处理客户退换货、退款等事务，并协助客户解决售后问题，提高客户满意度；

5. 负责定期汇总、分析客户服务数据，提出改进意见和建议，优化客户服务流程；

6. 参与客户服务团队建设，分享客户服务经验，提升团队整体服务水平。

任职要求：

1. 大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先；

2. 熟悉天猫平台规则和交易流程，具备良好的电商行业知识；

3. 具备良好的沟通、协调能力，能够迅速建立与客户的信任关系；

4. 具备较强的应变能力，能够处理突发事件，独立解决客户问题；

5. 具备良好的服务意识，能够站在客户角度思考问题，耐心、细致地为客户提供解决方案；

6. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力；

7. 能适应轮班制度，有较强的抗压能力。

薪资福利：

1. 薪资根据个人能力及工作经验确定；

2. 提供完善的培训体系和职业发展通道；

3. 提供丰富的团队活动，如生日会、年会、员工旅游等；

4. 提供良好的工作环境，舒适的办公设施。