1、熟悉天猫、京东购物流程，有天猫、京东客服工作经验者优先；

2、接受电商客服工作节奏；

3、打字速度快，平均50／分；

4、有良好的沟通能力，不排斥电话外呼回访用户，解决售后问题；

5、强烈的客户服务意识，良好的客户服务态度；

岗位要求：

1．熟悉网络购物有网络客服工作经验优先

2．思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，作耐心细致：

3．普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真踏实：

4．有较好的电话、网络语言沟通技巧、团队精神和客户服务意识

5．配合公司工作安排，有一定的抗压能力，团队协作能力；

6．为客户提供售前售后服务，并以积极心态及时解决客户问题能处理一般客户投诉。