岗位职责：
1.订单跟进：处理天猫/京东订单下单、物流发货，送仓预约，物流对接；
2.平台售后：跟进平台订单退换货、解决处理订单异常；
3.负责平台投诉、纠纷工单、邀评、回评、挽单等事宜，对店铺服务分数指标负责；
4.协同：针对异常物流订单联动相关方处理退回。

任职要求：
1. 有天猫/京东平台售后/订单经验优先；
2. 普通话标准，沟通能力强、亲和力强，责任心好，适应主动积极和客户交流沟通；
3. 抗压能力强，有良好的服务意识和团队意识，服从安排。