电商平台客服岗位 JD

岗位名称：电商平台客服

岗位编号：CS-001

所属部门：客户服务部

工作地点：中国大陆

招聘人数：若干

岗位职责：

1. 负责接听客户电话咨询、在线咨询等，解答客户关于商品、订单、支付、售后等方面的问题，为客户提供优质的服务。

2. 收集客户反馈的问题，及时回应客户需求，与其他部门协作，确保客户问题得到及时、有效的解决。

3. 负责客户投诉的处理，针对客户投诉的问题进行调查、分析，提出解决方案，确保客户满意度。

4. 参与客户服务流程的优化，提出改进意见和建议，提升客户服务质量和效率。

5. 定期对客户服务数据进行分析，了解客户需求和客户满意度，为业务决策提供支持。

6. 完成上级领导交付的其他相关工作。

任职资格：

1. 大专及以上学历，专业不限，有客户服务工作经验者优先。

2. 具备良好的沟通表达能力，普通话标准，熟练使用办公软件。

3. 具备较强的服务意识，能够站在客户角度思考问题，具备一定的抗压能力。

4. 具备良好的团队协作精神，能够与同事共同协作，共同解决问题。

5. 具备较强的学习能力，能够快速掌握业务知识，不断提升自身能力。

6. 对电商行业有浓厚兴趣，熟悉电商购物流程，有电商平台购物经验者优先。