客服文员岗位 JD 如下：

一、岗位职责

1. 负责接听客户电话咨询、投诉、建议等，为客户提供热情、周到的服务，解答客户的问题，收集客户需求和意见并及时反馈；

2. 负责在线客服平台的客户咨询、投诉、建议等问题的处理，确保客户满意度；

3. 负责客户信息的录入、查询、修改等维护工作，确保客户信息准确无误；

4. 负责协助部门主管完成客户满意度调查，分析客户反馈数据，提出改善建议；

5. 负责部门内部日常行政事务的处理，如资料整理、报表制作等；

6. 完成领导交办的其他相关工作。

二、任职要求

1. 大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先；

2. 具备良好的沟通表达能力，普通话标准，声音甜美，有亲和力；

3. 熟练操作办公软件，具备一定的数据处理和分析能力；

4. 具备良好的服务意识和团队协作精神，能承受一定的工作压力；

5. 具备较强的学习能力和应变能力，能够迅速掌握专业知识；

6. 有责任心，工作细致认真，能够严格按照工作流程操作。

三、薪资福利

1. 薪资：面议，根据个人能力和工作经验确定；

2. 享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等带薪假期；

3. 缴纳五险，提供年终奖、绩效奖金等；

4. 提供完善的培训体系和职业发展通道；

5. 定期举办团队建设活动，提供丰富的员工**生活。

四、工作地点及时间

1. 工作地点：我国某城市（具体地点面议）；

2. 工作时间：每周五天，每天 8 小时，根据工作需要可能需要轮班。

有意者请将个人简历发送至招聘邮箱，我们将尽快与您联系。期待您的加入！