工作职责:

作为客服代表,你将负责处理和回答所有与公司产品或服务相关的问题,包括电话,邮件和在线支持。你将涉及到使用良好的沟通技巧,能够快速和准确地理解客户的问题,并提供有效的解决方案。

具体职责包括:

1. 处理电话和邮件客户问题,包括查询订单、退换货、技术支持等。

2. 通过在线聊天或电子邮件与客户进行沟通,解决客户的问题。

3. 与其他团队密切合作,例如产品开发团队,为客户提供支持。

4. 维护客户关系,确保客户满意度。

5. 准确记录和跟踪客户反馈,并记录并报告相关问题。

6. 了解公司产品和服务,并定期更新客户手册和知识库。

7. 协助执行销售和营销活动,包括但不局限于网站促销、社交媒体等。

职位要求:

1. 具备良好的沟通技巧和口头表达能力。

2. 具备良好的书面沟通能力,能够清晰、准确地表达。

3. 具备基本的计算机技能,能够使用常用的办公软件。

4. 了解公司产品和服务,有能力回答常见问题。

5. 具备良好的耐心和解决问题的能力。

6. 熟悉电话和邮件客服流程,具备相关经验。

7. 良好的团队合作精神和客户导向。