公司背景:

一家快速发展的互联网公司,需要客服主管来管理客服团队,确保客户获得良好的服务体验。

作为客服主管,你将负责以下任务:

1. 管理客服团队:招聘、培训和协调客服代表的工作,确保客户获得及时、专业的帮助。

2. 制定和实施客服流程:建立和维护良好的客户服务流程,确保客户服务的一致性和专业性。

3. 监控客户反馈:监控客户反馈并及时处理,确保客户满意度。

4. 分析客户数据:分析客户数据和行为,提供客户服务和改善客户体验的建议。

5. 处理客户投诉:处理客户投诉,并确保问题得到及时、有效的解决。

6. 协调各部门:协调各部门,确保客户需求得到有效的满足。

职位要求:

1. 3年以上客服管理经验,有互联网公司客服管理经验者优先。

2. 熟悉客服流程和客户服务标准,具有丰富的客户服务经验。

3. 良好的沟通能力和团队合作能力,能够有效地协调各部门。

4. 具备数据分析和处理能力,能够根据数据分析提供客户服务和改善客户体验的建议。

5. 具备良好的决策能力和问题解决能力,能够及时、有效地处理客户投诉。

6. 本科以上学历,具备相关领域证书和资格优先。

福利待遇:

1. 具有竞争力的薪资水平和完善的社会保险制度。

2. 提供丰富的培训机会和职业晋升空间。

3. 提供各类带薪假期、生日福利等。

4. 提供良好的工作氛围和发展平台。