所属部门：客服部

汇报对象：客服经理

岗位职责：

1. 负责处理客户在使用公司软件产品过程中遇到的问题，为客户提供专业的技术支持与解决方案；

2. 接听客户电话、邮件或在线咨询，了解客户需求，解答客户疑问，协助客户解决软件使用问题；

3. 收集客户反馈信息，及时回应客户需求，与其他部门协作，提供优质的售后服务；

4. 对客户问题进行分类、归档，定期总结、分析并汇报给上级；

5. 参与软件产品测试，发现并跟踪问题，推动问题解决，提高产品质量；

6. 定期对客户进行回访，了解客户满意度，提升客户体验；

7. 负责编写技术支持文档、操作手册等资料，协助客户快速上手和熟练使用软件；

8. 参与部门内部培训，提高自身业务能力和综合素质，不断提升服务水平。

任职要求：

1. 专科及以上学历，计算机相关专业，一年以上软件售后客服工作经验；

2. 熟悉软件产品安装、调试、使用和维护，具备良好的技术背景和实际操作能力；

3. 具备良好的沟通表达能力和客户服务意识，善于团队合作，能够承受工作压力；

4. 具备较强的学习能力和问题分析解决能力，能够迅速掌握新技术和产品知识；

5. 熟练使用Office办公软件，具备一定的文档编写能力；

6. 英语水平良好，能阅读英文技术文档，具备基本的英语沟通能力者优先。

薪资待遇：

1. 具有竞争力的薪资水平，具体****；

2. 享有五险一金、年终奖、员工福利等；

3. 提供完善的培训体系和职业发展通道。