1. 在线客服和电话客服相关的工作,包括接待客户、解答问题、解决问题等。

2. 维护和更新客户信息,确保客户信息准确无误,以便更好地服务客户。

3. 监控和分析客服服务质量,确保客户满意度。

4. 参与客户体验和满意度调查,提出改进建议,并跟踪实施效果。

5. 协助完成其他与客服相关的任务,如处理退款、退货等问题。

职位要求:

1. 良好的沟通能力和服务意识,善于倾听客户需求和解决问题。

2. 熟悉电商行业,有相关工作经验者优先。

3. 熟练掌握常用办公软件,如Excel、Word、PowerPoint等。

4. 具备良好的情绪管理能力,能够处理压力和突发事件。

5. 具备良好的团队合作精神,能够与同事和上级良好合作。

6. 普通话流利,打字速度40/分钟以上。

福利待遇:

1. 具有竞争力的薪资水平和完善的社会保险制度。

2. 提供丰富的培训机会和职业晋升空间。

3. 提供各类带薪假期、生日福利、园区食堂等。

4. 提供良好的工作氛围和发展平台。