客服专员岗位JD

职位名称：客服专员

所属部门：客户服务部

职位描述：

1. 负责接听客户电话咨询、投诉、建议等，为客户提供热情、周到、专业的服务；

2. 及时回应客户需求，收集客户反馈信息，与其他部门协作，为客户提供满意的解决方案；

3. 负责客户关系维护，定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度；

4. 负责客户服务系统的日常维护与管理，确保客户信息的准确性和完整性；

5. 参与客户服务质量改进项目，提出改进建议，推动服务流程优化；

6. 完成上级领导交办的其他相关工作。

职位要求：

1. 大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者优先；

2. 普通话标准，具备良好的沟通、协调、表达能力和服务意识；

3. 熟悉客户关系维护技巧，具备一定的客户心理分析能力；

4. 熟练操作办公软件，具备基本的网络知识；

5. 具备较强的团队协作精神和责任心，能承受工作压力；

6. 具备较强的学习能力和应变能力，能够迅速适应不同客户的需求。

薪资福利：

1. 薪资范围：3500-500，根据个人能力及工作经验确定；

2. 

3. 提供完善的培训体系和职业发展通道；

4. 舒适的办公环境，团队氛围融洽。

工作时间：

1. 每周工作6天，每天工作8小时；

2. 轮班制，需要适应排班。