岗位职责：

1、各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成；

2、坐席系统的正常维护及使用情况监控；

3、工作区域的正常管理及坐席运营状态监控；

4、各类业务疑难问题跟踪与处理；

5、定期组织召开班组工作例会及各种临时会议；

6、对各组员工作情况进行评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导；

7、及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训；

8、每日业务数据的整理与播报；

9、协助部门各项管理制度、业务流程及考核制度的建议，并配合实施；

10、领导安排的各项临时性工作。

任职资格

1、具有良好的沟通、组织和协调能力；

2、良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强；

3、较强的语言表达能力和分析判断能力；

4、良好的心理素质及自控能力强；

5、具备一定的应变能力 ，解决问题的能力较强；

6、普通话标准，吐字清晰。