岗位职责：

1.负责客服团队的日常工作安排和监督管理、指导、培训和评估;
2.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案;
3.负责制定客户服务规范、流程和制度;
4.完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
5.分析售前售后询单流失和差评原因,定期抽查聊天记录,做好客服售前售后培训;
6.配合运营团队执行促销方案提升营销的服务满意度和好评率;
7.制定客服系统培训方案计划,建立相关客服术语、常见问答及知识库。

任职要求:
1、专科及以上学历;
2、5年以上天猫、拼多多/京东等电商平台售前客服经验,2年以上团队管理经验;
3、熟悉拼多多、天猫、京东等B2C各平台相关规则,熟悉客服团队的各种考核指标,具有优秀的客服团队管理能力;
4、有电子商务管理、售前询单转化、投诉纠纷处理等相关知识的专业培训经历;
5、具有良好的判断问题和解决问题的能力,能承受较强的工作压力;
6、具有较强的数据分析能力,善于从数据中分析问并提出解决方案。

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