岗位职责
1.主要通过邮件方式负责客户留言回复，订单处理及突发事件。
2.负责及时妥善处理公司投诉及建议，并做好记录。包括投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作。
3.通过分析客户投诉原因，发现各环节中存在的问题并监督改进，以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升。
4.负责管理客服团队的工作，提升客服的服务质量及客服满意度，与公司运营、社区等同事沟通协调，处理客户相关的需求。
5.完成领导分配的其他工作，并积极主动的跟进工作。

任职要求
1. 英语相关专业，有CET6/TEM-4/TEM-8 证书优先；
2. 优秀的英文读写能力，英语听说能力满足日常交流即可；
3. 优秀的沟通调节能力，逻辑思维能力，良好的时间管理能力；
4. 良好的团队意识和服务意识。