工作职责:

1. 接待淘宝客服咨询,提供快速、准确、友好的服务,解决客户的问题和需求。

2. 处理客户投诉,协调相关部门为客户提供解决方案,并跟踪问题解决情况。

3. 负责淘宝店铺的售后服务,包括退换货处理、退款处理、投诉处理等。

4. 参与淘宝店铺的运营,协助运营团队完成店铺销售任务,提高客户满意度和转化率。

5. 维护公司形象和声誉,遵守公司的规章制度和操作流程,为客户提供优质的服务。

职位要求:

1. 大专及以上学历,具备1-3年客服相关工作经验,熟悉客服流程和技能。

2. 具备良好的沟通能力和表达能力,善于倾听客户需求和解决问题。

3. 具备良好的情绪控制能力和抗压能力,能够适应快节奏的工作环境。

4. 具备良好的团队合作精神和服务意识,能够与客户保持良好的沟通和关系。

5. 了解淘宝店铺的业务流程和规则,具备基本的业务知识和销售技能。

6. 熟练掌握常用的办公软件和系统,具备良好的信息处理能力和数据分析能力。

福利待遇:

1. 具有竞争力的薪资水平和完善的社会保险制度。

2. 提供丰富的培训机会和职业晋升空间,帮助员工不断提升能力和发展事业。

3. 提供各类带薪假期、生日福利、节日福利等,为员工提供良好的福利待遇。