一、职责描述：
1. 接听400热线，在线准确、专业地为政企大客户提供使用计算机过程中遇到的疑难问题，提供咨询服务；
2. 公众号在线解答客户疑问，及时、高效地提供咨询服务；
3. 业务派单：根据报修内容，对无法在线上解答的问题，协调派单服务站工程师前往客户处维修，并跟进其进度；
4. 负责记录客户端反馈信息，及时转达相关业务部门处理；
5.全国派单派件的协调工作，催促当地服务站及时响应客户；
5. 执行各项规章制度，严格按流程和业务标准进行操作；
6. 完成部门KPI指标；
7. 领导交办的其他工作。
二、任职要求：
1. 20-35周岁，大专及以上学历，有客服接听经验；
2. 熟练使用office等办公软件， 语言沟通能力和执行力较强；
三、工作时间：
1、周一到周五8：00-17:00，8:30-17:30，9:00-18:00，10:00-19:00，11：00-20:00五个班次排班；
2、周六日及法定假日每天需要安排1人值班（其他时间给补休），没排到值班的正常休息，月休8天；
四、薪资待遇：综合收入6500-7000元，五险一金