岗位职责：
1、通过电话在线为客户提供快速的、准确的机票、酒店、火车票、保险、用车等服务；
2、在线接受客户投诉，了解客户需求，安抚客户；
3、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度；
4、及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断为优化运营流程做贡献；
5、积极完成业务汇总表、服务中心运营表、补发短信统计表等上级分配工作任务；
6、对未接来电、航变数据、出票失败订单等数据根据管理规则进行监控，及时回复联系客户；
7、积极配合业务方完成各项服务指标和业务指标达成；